Präambel
FretCom beruht auf einer einfachen Überzeugung: Die B2B-Logistik braucht eine neutrale, transparente und unabhängige Infrastruktur. Keinen neuen Vermittler, der an jeder Transaktion mitverdienen will, sondern ein operatives Werkzeug im Dienst aller Akteure der Kette: Verlader, Frachtführer, Lagerbetreiber und Zollspediteure.
Diese Neutralitätscharta hält unsere öffentlichen Verpflichtungen fest. Sie ist für FretCom verbindlich und ein grundlegender Bestandteil unseres Leistungsversprechens.
1. Strukturelle Unabhängigkeit
FretCom ist ein unabhängiges Unternehmen. Es gehört keinem Frachtführer, keinem Verbund von Frachtführern, keinem Verlader, Logistikdienstleister, Spediteur, Lagerbetreiber oder Zollspediteur, wird von keinem solchen kontrolliert und ist mit keinem verbunden.
FretCom hält keine Beteiligungen an Transport- oder Logistikunternehmen, die die Plattform nutzen oder nutzen könnten. Bei einer Änderung der Eigentumsverhältnisse, die diese Unabhängigkeit beeinträchtigen könnte, informiert FretCom seine Nutzer mit einer Frist von 60 Tagen und bietet ihnen die Möglichkeit einer kostenlosen Kündigung.
FretCom erbringt selbst keine Transport-, Lager- oder Speditionsleistungen. Es verfügt über kein Fahrzeug, kein Lager und keine Transportlizenz.
2. Gleichbehandlung
2.1 Für Verlader
Jeder bei FretCom abonnierte Verlader erhält den gleichen Zugang zu allen auf der Plattform verfügbaren Frachtführern und Kapazitäten. Es gibt keine Bevorzugung aufgrund von Volumen, Dauer der Kundenbeziehung oder anderen nicht offengelegten Kriterien. Die Rangfolge der erhaltenen Angebote beruht ausschliesslich auf offengelegten objektiven Kriterien (Preis, Frist, Bewertung, geografische Nähe).
2.2 Für Frachtführer
Jeder verifizierte und abonnierte Frachtführer hat zu den gleichen Bedingungen wie seine Mitbewerber Zugang zu den verfügbaren Aufträgen. Der Matching-Algorithmus bevorzugt keinen Frachtführer willkürlich. Die Kriterien für die Hervorhebung sind ausschliesslich: Verfügbarkeit, geografische und technische Eignung, aggregierte Bewertung, bisherige Reaktionsfähigkeit.
2.3 Für Lagerbetreiber
Die auf der FretCom-Börse veröffentlichten Lagerkapazitäten werden nach ihrer geografischen und technischen Relevanz für die Anfrage angezeigt. Keine bezahlte Hervorhebung verzerrt die Reihenfolge der Suchergebnisse.
2.4 Für Zollspediteure
Zollspediteure haben zu den gleichen Bedingungen Zugang zur Plattform wie alle anderen Akteure. FretCom bevorzugt kein Zollverfahren, keine Zollstelle und keinen bestimmten Anbieter von Zolldienstleistungen.
3. Transparenz der Algorithmen
FretCom verpflichtet sich zur Transparenz über die Kriterien seiner Matching- und Scoring-Algorithmen. Diese Kriterien sind:
- Geografische Eignung: Distanz und Vereinbarkeit der Routen mit dem Auftrag.
- Technische Eignung: Fahrzeugtyp, Zertifizierungen, erforderliche Ausrüstung.
- Aggregierte Bewertung: von den Nutzern der Plattform abgegebene Bewertungen.
- Verfügbarkeit in Echtzeit: zum Zeitpunkt des Auftrags als verfügbar gemeldete Kapazität.
- Bisherige Reaktionsfähigkeit: durchschnittliche Antwortzeit auf Anfragen.
- Angebotener Preis: im Vergleich zu den Marktreferenzen.
Keine Zahlung kann die algorithmische Rangfolge verbessern.
4. Keine Interessenkonflikte
FretCom erzielt keine Einnahmen aus den Transaktionen zwischen Nutzern. Sein Geschäftsmodell beruht ausschliesslich auf SaaS-Abonnementen. Es besteht daher kein finanzieller Anreiz, bestimmte Transaktionen, Akteure oder Volumen zu bevorzugen.
FretCom erhält von den auf der Plattform tätigen Frachtführern, Lagern oder Zollspediteuren keine Provision, Rückvergütung, Kickback oder geschäftlichen Vorteil als Gegenleistung für eine Vorzugsbehandlung.
5. Fairness bei Bewertungen und Streitigkeiten
Das Bewertungssystem ist beidseitig: Verlader und Frachtführer können sich gegenseitig bewerten. Die Bewertungen sind verifiziert (nur Parteien, die gemeinsam einen Auftrag ausgeführt haben, können sich bewerten). FretCom löscht oder ändert Bewertungen nicht auf einseitigen Wunsch eines Nutzers, ausser bei offensichtlichem Verstoss gegen die AGB oder rechtswidrigem Inhalt.
Bei Streitigkeiten zwischen Nutzern kann FretCom beigezogen werden, um eine gütliche Lösung zu erleichtern, ohne Partei zu ergreifen. FretCom erhält keine Vergütung, die vom Ausgang der Streitigkeit abhängt.
6. Daten und Vertraulichkeit geschäftlicher Informationen
FretCom garantiert die Vertraulichkeit der Geschäftsdaten jedes Nutzers. Preisinformationen, Volumen, Kunden und Routen eines Nutzers werden nie an seine auf der Plattform tätigen Mitbewerber weitergegeben.
Veröffentlicht FretCom aggregierte Daten (Marktstatistiken, Preisindizes), werden diese unwiderruflich anonymisiert und lassen keine Identifizierung eines einzelnen Nutzers zu.
7. Governance und Aktualisierung der Charta
Diese Charta kann jährlich oder bei einer wesentlichen Änderung des Modells von FretCom überarbeitet werden. Jede Überarbeitung wird mit einer Frist von 30 Tagen veröffentlicht und allen aktiven Nutzern per E-Mail mitgeteilt.
Nutzer können jede Praxis, die sie für unvereinbar mit dieser Charta halten, melden an: info@fretcom.ch. FretCom verpflichtet sich, jede Meldung zu prüfen und so rasch wie möglich zu beantworten.
8. Rechtliche Tragweite
Diese Charta ist eine öffentliche Verpflichtung von FretCom, die im Rahmen der vertraglichen Beziehungen mit den Nutzern verbindlich ist. Jeder nachgewiesene Verstoss gegen eine Neutralitätsverpflichtung kann von einem Nutzer im Rahmen der in den AGB vorgesehenen Streitbeilegungsmechanismen geltend gemacht werden.
Die Charta untersteht schweizerischem Recht. Gerichtsstand ist Lausanne, Schweiz.