Preambolo
FretCom è stata ideata su una convinzione semplice: la logistica B2B ha bisogno di un’infrastruttura neutrale, trasparente e indipendente. Non di un nuovo intermediario che cerca di catturare valore su ogni transazione, ma di uno strumento operativo al servizio di tutti gli attori della catena: caricatori, trasportatori, gestori di magazzini e transitari.
La presente Carta di Neutralità formalizza i nostri impegni pubblici. È opponibile a FretCom e costituisce un elemento fondamentale della nostra proposta di valore.
1. Indipendenza strutturale
FretCom è un’azienda indipendente. Non è detenuta, controllata né affiliata ad alcun trasportatore, raggruppamento di trasportatori, caricatore, fornitore logistico, spedizioniere, gestore di magazzino o transitario.
FretCom non detiene alcuna partecipazione in società di trasporto o di logistica che utilizzano o potrebbero utilizzare la Piattaforma. In caso di evoluzione dell’azionariato tale da compromettere questa indipendenza, FretCom si impegna a informarne i suoi Utenti con un preavviso di 60 giorni e a offrire loro la possibilità di disdire senza spese.
FretCom non gestisce essa stessa servizi di trasporto, di magazzinaggio o di spedizione. Non dispone di alcun veicolo, magazzino o licenza di trasportatore.
2. Parità di trattamento
2.1 Per i caricatori
Ogni caricatore abbonato a FretCom beneficia di un accesso identico all’insieme dei trasportatori e delle capacità disponibili sulla Piattaforma. Nessun favoritismo è concesso sulla base del volume, dell’anzianità o di qualsiasi altra considerazione non dichiarata. La classificazione delle offerte ricevute si fonda esclusivamente su criteri oggettivi dichiarati (prezzo, tempi, valutazione, vicinanza geografica).
2.2 Per i trasportatori
Ogni trasportatore verificato e abbonato accede alle missioni disponibili alle stesse condizioni dei suoi pari. L’algoritmo di matching non favorisce alcun trasportatore in modo arbitrario. I criteri di messa in evidenza sono esclusivamente: disponibilità, idoneità geografica e tecnica, valutazione aggregata, reattività storica.
2.3 Per i gestori di magazzini
Le capacità di magazzinaggio pubblicate sulla borsa FretCom sono presentate secondo la loro pertinenza geografica e tecnica rispetto alla richiesta. Nessuna messa in evidenza a pagamento altera l’ordine di presentazione dei risultati di ricerca.
2.4 Per i transitari
I transitari accedono alla piattaforma alle stesse condizioni degli altri attori. FretCom non favorisce alcun regime doganale, alcun ufficio doganale né alcun operatore di servizi doganali in particolare.
3. Trasparenza degli algoritmi
FretCom si impegna a mantenere la trasparenza sui criteri utilizzati nei suoi algoritmi di matching e di punteggio. Tali criteri sono:
- Idoneità geografica: distanza e compatibilità degli itinerari con la missione.
- Idoneità tecnica: tipo di veicolo, certificazioni, equipaggiamenti richiesti.
- Valutazione aggregata: valutazioni accumulate dagli utenti della Piattaforma.
- Disponibilità in tempo reale: capacità dichiarata disponibile al momento della missione.
- Reattività storica: tempo medio di risposta alle sollecitazioni.
- Prezzo proposto: rispetto ai riferimenti di mercato.
Nessun pagamento può migliorare la classificazione algoritmica.
4. Assenza di conflitti d’interesse
FretCom non trae alcun ricavo dalle transazioni effettuate tra Utenti. Il suo modello economico si basa esclusivamente su abbonamenti SaaS. Non esiste quindi alcun incentivo finanziario a favorire determinate transazioni, determinati attori o determinati volumi.
FretCom non percepisce alcuna commissione, retrocessione, tangente o vantaggio commerciale da parte dei trasportatori, magazzini o transitari presenti sulla Piattaforma in cambio di un trattamento preferenziale.
5. Equità nella valutazione e nelle controversie
Il sistema di valutazione è bidirezionale: caricatori e trasportatori possono valutarsi a vicenda. Le valutazioni sono verificate (solo le parti che hanno svolto una missione insieme possono valutarsi). FretCom non cancella né modifica le valutazioni su richiesta unilaterale di un Utente, salvo in caso di violazione manifesta delle CGU o di contenuto illecito.
In caso di controversia tra Utenti, FretCom può essere sollecitata per facilitare una soluzione amichevole, senza prendere posizione. FretCom non percepisce alcuna remunerazione legata all’esito della controversia.
6. Dati e riservatezza delle informazioni commerciali
FretCom garantisce la riservatezza dei dati commerciali di ogni Utente. Le informazioni tariffarie, i volumi, i clienti e gli itinerari di un Utente non sono mai comunicati ai suoi concorrenti presenti sulla Piattaforma.
Se FretCom pubblica dati aggregati (statistiche di mercato, indici di prezzo), questi sono anonimizzati in modo irreversibile e non permettono di identificare un Utente in particolare.
7. Governance e aggiornamento della Carta
La presente Carta è rivedibile annualmente o in caso di evoluzione significativa del modello di FretCom. Ogni revisione è pubblicata con un preavviso di 30 giorni e comunicata via e-mail all’insieme degli Utenti attivi.
Gli Utenti possono segnalare qualsiasi pratica che ritengano contraria alla presente Carta a: info@fretcom.ch. FretCom si impegna a esaminare ogni segnalazione e a rispondervi nel più breve tempo possibile.
8. Portata giuridica
La presente Carta costituisce un impegno pubblico di FretCom, opponibile nell’ambito dei rapporti contrattuali con i suoi Utenti. Qualsiasi violazione accertata di un impegno di neutralità può essere invocata da un Utente nell’ambito dei meccanismi di risoluzione delle controversie previsti dalle CGU.
La Carta è soggetta al diritto svizzero. Il foro competente è Losanna, Svizzera.