1. Oggetto e campo d’applicazione
Le presenti Condizioni Generali d’Uso (di seguito "CGU") disciplinano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma FretCom (di seguito "la Piattaforma"), pubblicata e gestita da FretCom, ditta individuale di Tarik Maddah, con sede a Losanna, Svizzera (di seguito "FretCom").
Accedendo alla Piattaforma o creando un account, accettate senza riserve le presenti CGU. Se utilizzate la Piattaforma per conto di un’azienda, dichiarate di avere l’autorità necessaria per impegnare tale entità.
Le CGU si applicano a ogni utente della Piattaforma, che sia caricatore, trasportatore, gestore di magazzino, transitario o qualsiasi altro professionista della logistica (di seguito "Utente").
2. Creazione dell’account e accesso
2.1 Condizioni d’iscrizione
L’accesso alla Piattaforma è riservato ai professionisti. Per creare un account, l’Utente deve:
- Essere una persona giuridica o un professionista indipendente legalmente stabilito.
- Fornire informazioni esatte, complete e aggiornate al momento dell’iscrizione.
- Disporre di un numero d’identificazione d’impresa valido (IDI per le aziende svizzere, SIRET/partita IVA intracomunitaria per le altre).
- Avere la capacità giuridica di concludere contratti vincolanti.
2.2 Credenziali e sicurezza
L’Utente è l’unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali (e-mail e password). Qualsiasi utilizzo non autorizzato dell’account deve essere segnalato immediatamente a info@fretcom.ch. FretCom non potrà essere ritenuta responsabile delle perdite derivanti da un utilizzo non autorizzato dovuto alla negligenza dell’Utente.
2.3 Account multiutente
Nell’ambito delle offerte Business ed Enterprise, l’Utente può invitare dei collaboratori. L’amministratore dell’account è responsabile dell’insieme delle azioni effettuate dai sotto-account collegati alla sua organizzazione.
3. Descrizione dei servizi
FretCom è un’infrastruttura logistica B2B che permette:
- La pubblicazione e la gestione di missioni di trasporto (stradale, multimodale, groupage, noleggio).
- La messa in contatto con trasportatori verificati e gestori di magazzini.
- Il tracciamento GPS dei veicoli in tempo reale.
- La gestione elettronica dei documenti di trasporto (CMR, ePOD, bolle di consegna, documenti doganali).
- L’assistenza alla conformità doganale CH/UE (NCTS, UDSC, regimi T1/T2).
- La fatturazione automatizzata e la contestazione delle prove di consegna.
- La borsa delle capacità di magazzinaggio.
FretCom è una piattaforma neutrale di messa in contatto. Non si sostituisce al trasportatore e non è parte dei contratti di trasporto conclusi tra Utenti.
4. Obblighi degli utenti
4.1 Utilizzo conforme
L’Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma conformemente alla sua destinazione, alle presenti CGU, alla legislazione svizzera e alle normative europee applicabili al trasporto di merci.
4.2 Obblighi specifici
L’Utente si impegna in particolare a non:
- Pubblicare informazioni false, ingannevoli o incomplete sulle missioni o sulle capacità disponibili.
- Utilizzare la Piattaforma per trasportare merci illecite o soggette a restrizioni senza le autorizzazioni richieste.
- Tentare di eludere i sistemi di verifica o di autenticazione.
- Estrarre, riprodurre o sfruttare i dati della Piattaforma a fini commerciali non autorizzati.
- Trasmettere dati malevoli o compromettere l’integrità dei sistemi.
4.3 Esattezza delle informazioni
L’Utente garantisce l’esattezza delle informazioni fornite (natura delle merci, peso, dimensioni, valore dichiarato, vincoli di temperatura, pericolosità). Qualsiasi dichiarazione inesatta impegna la responsabilità esclusiva dell’Utente.
5. Tariffe e fatturazione
L’accesso alla Piattaforma è soggetto a un abbonamento mensile o annuale secondo il piano scelto (Starter, Pro, Business, Enterprise). Le tariffe in vigore sono disponibili alla pagina Tariffe.
La fatturazione è effettuata in franchi svizzeri (CHF) IVA esclusa. L’Utente domiciliato in Svizzera è assoggettato all’IVA svizzera all’aliquota applicabile. L’IVA sarà indicata in fattura conformemente agli obblighi legali.
Gli abbonamenti si rinnovano tacitamente. L’Utente può disdire in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni prima del rinnovo. In caso di disdetta, l’accesso è mantenuto fino alla fine del periodo in corso.
6. Proprietà intellettuale
L’insieme degli elementi che costituiscono la Piattaforma (software, design, banca dati, algoritmi, marchi, loghi) è proprietà esclusiva di FretCom ed è protetto dal diritto svizzero e internazionale della proprietà intellettuale.
L’Utente dispone unicamente di un diritto d’uso personale, non esclusivo e non trasferibile della Piattaforma per la durata del suo abbonamento. Qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o sfruttamento commerciale non autorizzato è severamente vietato.
I dati generati dall’Utente sulla Piattaforma (missioni, documenti, storici) restano di sua proprietà. FretCom dispone di una licenza non esclusiva per utilizzarli nell’ambito della fornitura del servizio e, in forma aggregata e anonimizzata, a fini di miglioramento della Piattaforma.
7. Disponibilità e livelli di servizio
FretCom fa il possibile per mantenere la Piattaforma disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, con un obiettivo di alta disponibilità, escluse le manutenzioni pianificate. Tale obiettivo non costituisce una garanzia di disponibilità quantificata.
Le manutenzioni pianificate sono annunciate con un preavviso minimo di 48 ore. FretCom si riserva il diritto di procedere a interventi d’urgenza senza preavviso in caso di minaccia alla sicurezza o all’integrità dei dati.
FretCom non garantisce l’assenza di interruzioni dovute a cause esterne (forza maggiore, guasti di operatori terzi, attacchi informatici). In tali casi, FretCom farà il possibile per ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile.
8. Responsabilità
8.1 Limitazione di responsabilità di FretCom
FretCom è responsabile del buon funzionamento tecnico della Piattaforma. In quanto intermediario neutrale, FretCom non è parte dei contratti di trasporto e non può essere ritenuta responsabile:
- Dei danni o delle perdite di merci avvenuti durante il trasporto.
- Del mancato rispetto da parte di un trasportatore dei suoi obblighi contrattuali.
- Degli errori doganali derivanti da informazioni errate fornite dall’Utente.
- Delle perdite economiche indirette (mancato guadagno, perdita di clientela) legate a un’indisponibilità della Piattaforma.
La responsabilità totale di FretCom, per qualsiasi causa, è limitata all’importo degli abbonamenti pagati dall’Utente nel corso degli ultimi 12 mesi. Tali limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave di FretCom.
8.2 Responsabilità dell’Utente
L’Utente è pienamente responsabile delle informazioni pubblicate sulla Piattaforma, delle merci trasportate e del rispetto della normativa applicabile alla sua attività.
9. Sospensione e chiusura dell’account
FretCom si riserva il diritto di sospendere o chiudere un account, con o senza preavviso, in caso di:
- Violazione delle presenti CGU o di qualsiasi normativa applicabile.
- Mancato pagamento di scadenze dopo sollecito.
- Comportamento fraudolento o pregiudizievole per gli altri Utenti.
- Utilizzo della Piattaforma a fini illeciti.
In caso di chiusura per inadempimento, non sarà effettuato alcun rimborso per il periodo in corso. L’Utente può chiedere l’esportazione dei propri dati entro i 30 giorni successivi alla chiusura.
10. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dal documento Informativa sulla privacy di FretCom, conforme alla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD riveduta, in vigore dal 1° settembre 2023) e, se del caso, al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD).
11. Diritto applicabile e foro competente
Le presenti CGU sono soggette esclusivamente al diritto svizzero, con esclusione delle norme sui conflitti di leggi.
Qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, all’esecuzione o alla risoluzione delle presenti CGU sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali di Losanna, Svizzera, salvo disposizione imperativa contraria del diritto applicabile all’Utente.
Prima di qualsiasi procedura giudiziaria, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia entro 30 giorni dalla notifica scritta della controversia.
12. Modifiche delle CGU
FretCom si riserva il diritto di modificare le presenti CGU in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore 30 giorni dopo la loro pubblicazione sulla Piattaforma, salvo in caso di urgenza legale o regolamentare.
L’Utente sarà informato via e-mail di qualsiasi modifica sostanziale. Il proseguimento dell’utilizzo della Piattaforma dopo tale termine vale come accettazione delle nuove CGU.
13. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti CGU: info@fretcom.ch
FretCom, Losanna, Svizzera